Theo Statista, có 3,7 tỷ người dùng email toàn cầu gửi và nhận 269 tỷ email mỗi ngày trong năm 2017. Con số này dự kiến sẽ tăng lên 4,3 tỷ vào năm 2022, điều đó có nghĩa là khoảng một nửa dân số thế giới sẽ sử dụng email vào thời điểm đó. Do đó, Email Marketing đem lại cơ hội kinh doanh tốt hơn cho doanh nghiệp, khi người dùng email tiếp tục tăng. Trong bài viết này, Eggflow sẽ trả lời câu hỏi Email Marketing là gì và cách bạn có thể áp dụng nó cho doanh nghiệp của mình.
Email Marketing là gì?
Định nghĩa Email Marketing
Email Marketing về cơ bản được hiểu là việc sử dụng email để quảng bá cho một sản phẩm hay một dịch vụ của doanh nghiệp.
Tuy nhiên, để hiểu một cách đúng hơn, Email Marketing là việc sử dụng email để phát triển mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng hay khách hàng tiềm năng. Email marketing là một công cụ trong Internet Marketing bên cạnh các công cụ như marketing online thông qua website, social media, blog,…
Việc thực hiện Email Marketing đòi hỏi Marketer không chỉ về mặt kỹ thuật mà còn là sự tính toán cẩn thận trong từng chiến dịch Email Marketing hay từng email mà doanh nghiệp gửi tới cho khách hàng.
Các hình thức Email Marketing
Thông thường, Email Marketing thường được chia làm ba hình thức cơ bản:
Transaction email – Email giao dịch
Đây là những email với mục đích kích thích sự tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp.
Email giao dịch thường là những email được gửi đi dưới dạng:
- Xác nhận đăng ký, đặt lại mật khẩu,…
- Hóa đơn đặt hàng, thông báo vận chuyển, tình trạng đơn hàng,…
- Email xác nhận đơn hàng.
Email giao dịch thường có tỷ lệ mở cao hơn so với email quảng cáo. Theo bào cáo từ Mailgun, những email được gửi dưới dạng email giao dịch thường có tỷ lệ mở lên tới 80%, trong khi các dạng email khác chỉ duy trì tỷ lệ 20-25%.
Như vậy, ngoài việc giao dịch đơn thuần như tên gọi, doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng email giao dịch để tăng hiệu quả của hoạt động marketing, hỗ trợ cross-sell và upsell hay thậm chí để xây dưng mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả.
Promotional email – Email quảng cáo
Đây là một định dạng cho các chiến dịch quảng cáo dựa trên email, trong đó quảng cáo độc lập được gửi đến danh sách người nhận được nhắm mục tiêu. Các tin nhắn, có thể là văn bản, HTML hoặc đa phương tiện, trông giống như quảng cáo trên web hơn là các email thông thường.
Doanh nghiệp có thể sử dụng các kỹ thuật phân khúc khách hàng để đảm bảo rằng thông điệp phù hợp với nhóm khách hàng nhận tin và các email được gửi dưới dạng cá nhân hóa đối với từng khách hàng.
Lifecycle email – Email theo vòng đời khách hàng
Email là một trong những kênh giao tiếp mạnh mẽ nhất giữa các công ty và khách hàng. Nhưng các doanh nghiệp thường bị mắc kẹt trong cái bẫy sử dụng email chủ yếu như một công cụ tiếp thị cho những người ở đầu phễu hoặc bắt đầu hành trình của người mua. Email vòng đời giúp marketer có thể chuyển đổi khách hàng của mình thành công qua từng giai đoạn.
Email là một phần cốt lõi của sản phẩm và thương hiệu của bạn. Vì vậy, từ Marketer đến các PM nên xem xét việc triển khai các email theo vòng đời khách hàng như một thành phần chính của trải nghiệm sản phẩm. Bằng cách gửi email lấy sản phẩm làm trung tâm thay vì chỉ lấy mục tiêu bán hàng làm trung tâm, marketer sẽ có thể xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài. Giá trị mà Lifecycle email mang lại chắc chắn sẽ lâu dài hơn là chỉ tập trung vào phát triển danh sách email.
Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng Email Marketing?
1. Toàn quyền kiểm soát
Email là một kênh hoàn toàn thuộc về doanh nghiệp. Trên các phương tiện truyền thông xã hội như Facebook, số lượng tương tác hay hiển thị tự nhiên của doanh nghiệp phụ thuộc vào thuật toán Facebook hay Instagram và nhưng thuật toán này có thể thay đổi bất cứ lúc nào.
Ví dụ: vào tháng 5 năm 2019, Facebook đã thông báo rằng các bài đăng từ các trang doanh nghiệp sẽ bị giảm hiện thị nhằm ưu tiên các bài đăng từ bạn bè và người thân của người dùng.
Với email, doanh nghiệp không phải lo lắng về bất kỳ sự can thiệp nào của bên thứ ba. Ngoài ra, Marketer có thể làm cho mỗi email được cá nhân hóa và nhắm mục tiêu tốt hơn nhiều so với quảng cáo hoặc bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội. Email là một kênh độc quyền giữa doanh nghiệp và khách hàng với khả năng tiếp cận và độ chính xác cực kỳ cao.
2. Tiết kiệm chi phí và dễ dàng thực hiện
So với các phương thức marketing khác, Email Markerting chỉ đòi hỏi một khoản ngân sách rất nhỏ trong chi phí Marketing. Mặc dù, doanh nghiệp cần phải thuê một nhà cung cấp dịch vụ email (ESP) nhưng cũng có một số ESP sẵn sàng cung cấp dịch vụ miễn phí trong một số lượng liên hệ nhất định.
Ví dụ: Mailchimp là một ESP cung cấp dịch vụ miễn phí với 2000 liên hệ đầu tiên.
3. Cực kỳ hiệu quả
Hiệu quả của Email Marketing đã được chứng minh từ lâu. Theo báo cáo từ Shopify Black Friday Cyber Monday, email là kênh đứng hàng đầu trong việc tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
Bên cạnh đó, Email marketing giúp doanh nghiệp nhận và khai thác được triệt để tất cả các loại dữ liệu có giá trị từ đó. Vì doanh nghiệp là đơn vị sở hữu kênh trực tiếp, do đó sẽ có thể biết khách hàng phản ứng thế nào với từng email, số lần mở, số lần nhấp vào liên kết, v.v … Dựa vào những yếu tố về hành vi khách hàng đối với mỗi chiến dịch email marketing sẽ giúp cho Marketer những chiến lược đúng đắn trong các chiến dịch tiếp thị trong tương lai.
Chiến lược Email Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp
Thu thập dữ liệu khách hàng
Để thu thập được lead contact, doanh nghiệp có thể áp dụng một số phương pháp dưới đây:
Opt-in form
Bạn có thể đặt thanh đăng ký email ở nơi dễ thấy nhất như tiêu đề, chân trang, thanh điều hướng,… trên website. Để có kết quả tốt hơn, bạn có thể đặt opt-in form trong bài viết blog, trang tài nguyên hoặc trên trang Giới thiệu của website.
Pop-up
Nếu được sử dụng tốt, Pop-up có thể là nguồn thu thập dữ liệu khách hàng rất tốt. Bạn có thể cung cấp cho khách truy cập vào cửa hàng của bạn giảm giá hoặc tài liệu giáo dục miễn phí để đổi lấy địa chỉ email của họ. Pop up sẽ cho phép bạn thu thập thông tin mà không phải hy sinh không gian quý giá trên website của bạn. Bạn có thể dễ dàng chèn một pop-up trong trang web của mình trên Shopify bằng một ứng dụng như Smart Popup.
Giveaway
Bạn đưa ra các giải thưởng cho Giveaway mà người tham gia cạnh tranh bằng cách hoàn thành một số hành động nhất định. Thông thường, hành động là chia sẻ trang cửa hàng của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội. Nếu bạn đang ở trên Shopify, ứng dụng Giveaway như Instant Giveaway sẽ giúp tạo một cuộc thi và theo dõi những người tham gia cũng như giúp thu thập thông tin người dùng cho bạn.
Lên chiến lược Email Marketing dựa trên phân khúc khách hàng
Sau khi nhận được tất cả các liên hệ của bạn, bạn sẽ cần chia chúng thành các nhóm và điều chỉnh nội dung email của bạn cho từng nhóm phân khúc khách hàng. Việc chia phân khúc khách hàng cụ thể cho phép bạn gửi nhiều email được cá nhân hóa hơn, cho đúng người vào đúng thời điểm, vì vậy mỗi email marketing sẽ đem lại cơ hội chuyển đổi từ khách hàng tốt hơn.
Để chia phân khúc khách hàng của bạn một cách hiệu quả, bạn cần một thang đánh giá để theo đó mỗi khách hàng sẽ được xếp hạng. Lúc này, Marketer cần sử dụng mô hình giá trị RFM – thuật ngữ trong tiếp thị cơ sở dữ liệu để xác định vị trí của khách hàng trong mối quan hệ của họ với doanh nghiệp.
R: Recency – Lần mua hàng gần đây nhất của khách hàng
- Số lượng ngày được tính từ lần mua hàng gần nhất của khách hàng.
- R0 có nghĩa là một khách hàng chỉ cần mua một cái gì đó ngày hôm nay. R30 có nghĩa là lần cuối họ mua từ bạn một tháng trước và R350 có nghĩa là một năm trước. Đương nhiên, bạn sẽ muốn giữ con số này càng nhỏ càng tốt.
F: Frequency – Tần số mua hàng
- Tổng số lần khách hàng đã mua từ bạn.
- F0 có nghĩa là họ là khách hàng tiềm năng mới chưa bao giờ mua thứ gì và F10 có nghĩa là họ đã mua từ bạn mười lần
M: Monetary value – Mức độ chi tiền của khách hàng
- Tổng của tất cả các giá trị đơn hàng một khách hàng có.
Sau khi xếp hạng từng khách hàng với các tiêu chí này, bạn sẽ có thể phân chia database khách hàng của mình thành các nhóm cụ thể với các chiến thuật email marketing khác nhau.
Khách hàng mới:
- Bất cứ ai có R0F0M0 đều là khách hàng tiềm năng. Họ chưa bao giờ mua từ bạn, nhưng họ đã đăng ký vào danh sách của bạn.
- Mục tiêu của bạn là giới thiệu bản thân, tạo ấn tượng, tạo dựng niềm tin và khiến họ mua hàng từ bạn.
Khách hàng một lần:
- Họ là F1 của bạn đã mua một lần. Vì môi trường thương mại điện tử rất cạnh tranh, một số thương nhân chỉ kiếm được lợi nhuận từ lần bán thứ hai trở đi, việc chú ý đến F1 là rất quan trọng. Nếu số lượng khách hàng F1 của bạn chiếm tỷ trọng trên 80%, thì 80% đó chính là tiềm năng lợi nhuận chưa được khai thác của doanh nghiệp.
- Mục tiêu của bạn là khiến họ mua lại. Hãy thử gợi ý cho họ những sản phẩm tương tự với sản phẩm họ đã mua trước đó.
Khách hàng VIP:
- Đây là nhóm những khách hàng đã mua từ bạn rất nhiều. Nhìn vào M và F để xác định điều này. Một người cần chi bao nhiêu để trở thành VIP phụ thuộc vào thị trường ngách của bạn. Mỗi cửa hàng có hệ thống đánh dấu riêng để xác định điều này.
- Mục tiêu đối với nhóm khách hàng này là một chiến dịch email marketing đặc biệt phù hợp với họ để giữ họ mua hàng của doanh nghiệp và thể hiện sự tri ân về lòng trung thành của họ đối với thương hiệu. Đây là những nguồn thông tin phản hồi có giá trị là tốt.
Khách hàng đã “quay lưng”:
- Khách hàng, người đã mua từ bạn trong một thời gian dài. Họ có thể là người mua một lần, hoặc họ có thể là khách VIP nhưng đã không còn mua hàng từ doanh nghiệp trong một thời gian dài. Bạn sẽ cần nhìn vào R để xác định ai đang quay lưng. Thông thường, R45 có nghĩa là mua thứ hai là không thể và R90 có nghĩa là rất ít cơ hội quay trở lại. Con số này có thể khác nhau tùy thuộc vào vòng đời khách hàng của bạn.
- Với nhóm khách hàng này, bạn có thể cung cấp các mức ưu đãi và giảm giá đặc biệt. Vì nếu họ không muốn quay trở lại, thì dù bạn có cố gắng đưa ra các ưu đãi đặc biệt đến đâu cũng đều vô dụng. Nếu họ không sử dụng chương trình ưu đãi thì bạn cũng không mất bất cứ thứ gì và nếu họ quay lại mua hàng thì, bạn sẽ có lại thêm 1 khách hàng.
Khách hàng “bỏ quên giỏ hàng”:
- Những khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ, nhưng vì lý do này hay lý do khác không hoàn thành việc bán hàng và rời đi mà không kiểm tra.
- Bạn nên chuẩn bị một loạt các kịch bản email nuôi dưỡng khách hàng trong hơn 14 ngày. Điều đầu tiên chỉ là một lời nhắc nhở rằng họ có những thứ còn lại trong giỏ hàng. Sau đó leo thang nó thành một loạt các ưu đãi như giảm giá với mỗi ưu đãi hấp dẫn hơn lần trước.
Lưu ý rằng trong thực tế, một khách hàng có thể thuộc nhiều nhóm. Hãy tính đến điều đó để đảm bảo rằng họ không nhận được các ưu đãi chồng chéo.
Lựa chọn thời điểm thích hợp nhất để gửi email
Trong Email Marketing, thời điểm bạn lựa chọn để gửi email cũng quan trọng như những nội dung mà bạn truyền tải trong email vậy. Việc tìm được thời điểm thích hợp nhất để gửi email marketing đòi hỏi Marketer cần phải hiểu rõ từng nhóm khách hàng của mình và test liên tục để có thể tối ưu hiệu quả của các email marketing.
Ví dụ:
- Đối với các cửa hàng online, thời điểm thích hợp nhất để marketer gửi đi các email marketing (email giao dịch) sẽ là khoảng thời gian khách hàng mua hàng nhiều nhất trên cửa hàng thương mại điện tử của bạn. Bạn có thể theo dõi thời gian mua hàng cao điểm này trên Google Analytics.
- Email vòng đời, được gửi dựa trên các hành vi cụ thể của khách hàng trong từng giai đoạn, email dạng này đòi hỏi marketer phải test nhiều nhất để tìm ra thời điểm gửi email hiệu quả.
- Thời điểm tốt nhất để gửi email giỏ hàng bị bỏ rơi có thể thay đổi dựa trên lý do từ bỏ và chiến lược của bạn để phục hồi các đơn đặt hàng đó.
Tuy nhiên, dưới đây là thời điểm tốt nhất để gửi đi các email marketing của bạn theo ngày và giờ cụ thể dưới sự nghiên cứu và tổng hợp từ CoSchedule:
5 Tips Marketer không thể bỏ qua trong Email Marketing
Bắt đầu thu thập email khách hàng càng sớm càng tốt
Từ ngày 1, hãy nghĩ về cách bạn có thể phát triển cơ sở dữ liệu email của mình. Nó không cần phải là một thứ gì đó lạ mắt, đơn giản như việc thiết lập một opt-in form trên website để thu thập email tự động.
Không nên mua các danh sách email
Một danh sách email mua lại từ các bên cung cấp dường như có thể cung cấp cho bạn một khởi đầu, nhưng cuối cùng nó sẽ dẫn đến nơi cuối cùng. Vì những người có liên hệ bạn mua chưa cho bạn sự đồng ý của họ, điều đó dễ dẫn đến việc email của doanh nghiệp gửi đến bị đánh dấu là thư rác bởi nhiều người trong danh sách. Điều này sẽ làm ảnh hưởng đến khả năng gửi email hợp pháp khác của bạn và có thể khiến tài khoản của bạn bị đình chỉ bởi ESP để điều tra – điều mà bạn không muốn.
Đánh giá chiến dịch email marketing theo thang điểm chuẩn
Đây là những số liệu cho thấy chiến dịch email marketing thành công:
- Tỷ lệ mở: 20% đến 30%
- Tỷ lệ nhấp mặc dù: hai lần hoặc ba lần so với tỷ lệ chuyển đổi cửa hàng của bạn. Số liệu trung bình cho các cửa hàng trực tuyến là khoảng 2%, nên tỷ lệ nhấp khoảng 5% hoặc hơn.
- Tỷ lệ thoát cứng: (thư được gửi đến địa chỉ không hợp lệ): nhỏ hơn hoặc bằng 0,47%
- Báo cáo spam: nhỏ hơn hoặc bằng 0,1% (cứ 1000 trong số 1000 khách hàng tiềm năng của bạn đánh dấu thư của bạn là thư rác)
- Doanh thu: Nếu 20% tổng doanh thu của cửa hàng là từ email, thì điều đó có nghĩa là email đang thực hiện tốt công việc chuyển đổi và đáng để đầu tư vào nhiều hơn.
A/B Testing để có được kết quả tốt nhất
Bạn có thể làm một A/B testing đơn giản như sau:
- Chia danh sách khách hàng của bạn thành ba nhóm: A, B và C.
- C là nhóm lớn nhất trong khi A và B chỉ bao gồm một mẫu nhỏ. A và B có kích thước bằng nhau.
- Tạo hai phiên bản của cùng một mẫu email. Tạo một yếu tố khác nhau thành yếu tố bạn muốn kiểm tra (Gọi hành động, tiêu đề, phông chữ, …).
- Gửi từng phiên bản cho nhóm A và B. Bất kỳ bản sao nào hoạt động tốt hơn sẽ được gửi đến C.
Tránh bộ lọc thư rác tự động
Khi soạn email, hãy cố gắng tránh những lỗi dưới đây:
- Sử dụng quá nhiều vốn, dấu chấm than (!!!!! NHẬN NGAY MIỄN PHÍ !!!!)
- Lặp lại nhiều từ kích hoạt bộ lọc thư rác như: miễn phí, $, tiền,
- Quá nhiều hình ảnh có ít hoặc không có văn bản: Nhiều bộ lọc thư rác không nhận ra hình ảnh. Hơn nữa, mọi người có thể vô hiệu hóa tải hình ảnh trong thư của họ sẽ làm cho thư của bạn trở nên vô nghĩa.
Kết luận
Email là một kênh chi phí thấp, chắc chắn đáng để xem xét ngay cho doanh nghiệp. Dành thời gian và nỗ lực để xây dựng một database mạnh mẽ, và trong thời gian, doanh nghiệp sẽ có được một kênh rất đáng tin cậy để chuyển đổi.
