Bạn là người mới bắt đầu với quảng cáo facebook và có nhiều số liệu khiến bạn hoang mang không hiểu mục đích của từng số liệu và cái nào là quan trọng. Eggflow trình bày 6 số liệu quan trọng nhất, bao gồm: Fan Reach, Organic Reach, Engagement, People Talking About This, Click-Through Rate, Negative Feedback, đây là những số liệu bạn cần theo dõi để đánh giá hiệu quả trang facebook của bạn và tìm phương pháp cải thiện khi cần thiết.
Bài viết sẽ mang đến cho bạn kiến thức về Facebook Advertising nền tảng và vô cùng cần thiết:
- Định nghĩa về các số liệu;
- Tại sao số liệu này lại quan trọng;
- Những Tips khi dùng số liệu để phân tích hiệu quả quảng cáo.
1 – Fan Reach
Fan reach đơn giản là số fans (những người thích trang của bạn) thấy bất kì bài post nào của Page. Đây là con số tiếp cận tự nhiên (organic), nghĩa là nó chỉ ra số người trực tiếp thấy bài post mà không phải thông qua hành động của fans như thích, chia sẻ hoặc bình luận.
Fan Reach là số liệu quan trọng nhất? Fan reach của mỗi bài post là số liệu quan trọng nhất và là số liệu đầu tiên bạn cần theo dõi khi muốn đo lường hiệu quả của nội dung hoặc đánh giá chiến dịch quảng cáo. Vai trò của Fan Reach là giúp đo lường độ hấp dẫn của nội dung trên page của bạn đối với fans và đánh giá chất lượng fans của Page. Chỉ số Fan Reach càng cao thì “sức khoẻ” và hiệu quả của page càng tốt và ngược lại.
2 – Organic Reach
Organic reach là số người cả fans và không phải là fans (những người đã thích trang và những người chưa thích trang) có thấy bài post của bạn. Đây cũng là con số tự nhiên, không thông qua hành động nào của fans như like, share, comment. Organic Reach có thể thay thế số liệu Fan Reach trong đo lường, nhưng chỉ khi sự khác biệt xét về trung bình giữa hai số liệu là không quá lớn dựa trên số fans của Page.
Organic reach dùng để làm gì?
Vì số liệu này khác Fan Reach ở chỗ Organic Reach tính cả số người chưa thích trang nhìn thấy bài đăng của bạn nên số liệu này có tác dụng rất tốt dùng để tìm ra cách cải thiện mức độ hiển thị tự nhiên cho nội dung của trang. Khi Organic reach và Fan reach gần như bằng nhau thì có thể kết luận rằng người dùng không thể thấy được nội dung của bạn một khi họ chưa thích trang của bạn. Vì vậy bạn cần điều chỉnh chiến lược quảng cáo Facebook để hấp dẫn những người chưa phải là fans của page. Một gợi ý hay cho bạn khi đó là hãy quảng bá sản phẩm, dịch vụ trên các kênh khác.
3 – Engagement
Engagement được tính là số người tương tác với bài đăng như thích, bình luận và chia sẻ và những người có xem video hoặc có click vào liên kết hay hình ảnh bạn chia sẻ. Một điểm đặc biệt là Engagement còn tính khi click vào tên của người bình luận, nhấn like cho một comment, click vào tên Page, thậm chí cả người đưa những phản hồi tiêu cực (Negative feedback) về cho Facebook bằng cách báo cáo (report) nội dung mà bạn chia sẻ.
Engaged Users – người dùng tương tác là những người đã click vào nội dung của bạn. Đây là số liệu quan trọng thứ 2 sau các thông số về mức tiếp cận (Fan Reach và Organic Reach). Trong khi số liệu về mức tiếp cận cho biết có bao nhiêu người nhìn được bài đăng của bạn thì Engagement cho biết số người thực sự tương tác với nội dung đó.
Vì sao số liệu Engagement lại quan trọng?
Được xem bởi nhiều người vẫn là chưa đủ, bạn cần đảm bảo rằng nội dung của mình có thể tạo ra hứng thú cho người xem và mức độ tương tác là cách để đo lường. Chính vì vậy Engagement là con số quan trọng trong đo lường hiệu quả của chiến dịch quảng cáo hay đơn giản là đo lường độ hấp dẫn của nội dung bạn chia sẻ.
Số liệu Engagement là số liệu duy nhất đo được sự thích thú của nội dung đối với đối tượng mục tiêu vì đây là con số thống kê đầy đủ nhất các hành động như thích, bình luận, hay chia sẻ nội dung, hoặc theo kiểu “thụ động” hơn như xem video, click vào liên kết hay vào hình ảnh. Để đánh giá độ hấp dẫn của bài đăng, không chỉ nhìn vào những số liệu “thô” trong Facebook Insights, bạn cần so sánh giữa số người tương tác với số người mà bài viết bạn muốn hướng tới.
Eggflow gợi ý cho bạn một cách tính để đo lường hiệu quả bài viết, đây là cách tính toán khá hay tuy mất thời gian để tính nhưng số liệu tính ra sẽ cho bạn cái nhìn thực tế và chính xác hơn để đánh giá độ hấp dẫn của nội dung.
Tính ra phần trăm giữa số người tương tác và số lượng đối tượng hướng đến sẽ giúp bạn nhìn thấy rõ và chính xác nội dung có hấp dẫn hay không. Tỷ lệ phần trăm càng cao thì hiệu quả nội dung càng tốt và ngược lại.
4. People Talking About This (hay còn gọi là Storytellers)
Dữ liệu “People Talking About This” (viết tắt là PTAT) trong Facebook Insights đôi khi còn được gọi là “Storytellers”, số liệu PTAT chỉ đo ba loại hành động: thích, bình luận và chia sẻ. PTAT thể hiện rõ số fans của bạn đã có hành động nào đó để thể hiện tương tác trên Page và bạn bè của fans sẽ nhìn thấy tương tác trên trang chủ (News Feed) của họ.
Vì sao số liệu “People Talking About This” lại quan trọng?
PTAT thể hiện tính lan truyền (viral) của nội dung, là số liệu chính xác nhất cho bạn biết có bao nhiêu người sẵn lòng giới thiệu trang của bạn với bạn bè của họ. Hãy nhớ rằng khi người dùng nhấn thích, bình luận hay chia sẻ một bài đăng trên Page của bạn, Facebook có thể quyết định cho hiện nội dung này đến bạn của người này hay không để cho biết người này đã like, bình luận hoặc chia sẻ nội dung từ Page của bạn.
Thay đổi trong thuật toán gần đây của Facebook đã chú trọng hơn đến tương tác của người dùng trên Page và vì thế Facebook là một cách hữu hiệu để đưa nội dung lan truyền được đi xa hơn, mạnh hơn, làm đòn bẩy cho câu chuyện bạn muốn chia sẻ.
5. Click-Through Rate
Click-through rate (CTR) cho bạn biết số người đã nhấn vào liên kết trong nội dung, hoặc nhấn vào để xem video hoặc phóng to ảnh có trong nội dung của bạn.
Vì sao số liệu click-through rate lại quan trọng?
Một bài đăng lên, bạn mong muốn nội dung thu hút được người xem không chỉ ở mức độ tiếp cận được nhiều người, thu hút được nhiều tương tác, bạn còn muốn biết là có bao nhiêu người cảm thấy đã đủ thú vị và chú ý đến nội dung của bạn, nghĩa là họ xem video, hình ảnh mà bạn chia sẻ hay họ nhấn vào xem nội dung trong liên kết bạn đăng lên, Click-Through Rate giúp bạn làm điều đó. Nếu coi mô hình đo lường hiệu quả nội dung là hình phễu thì số liệu Click-through là nấc cuối cùng trong hình phễu đo lường chất lượng nội dung của bạn vì vậy con số này nên được quan tâm nhiều hơn cả.
6 – Negative Feedback
Negative feedback là số liệu đếm số người không thích nội dung từ trang của bạn, hành động “xấu” do fan thể hiện với một nội dung nào đó của bạn như họ ẩn đi một bài đăng hoặc ẩn hết mọi bài đăng đến từ trang của bạn, những người Unlike Page hay thậm chí tệ hơn nữa khi họ report bạn là spam.
Vì sao số liệu negative feedback lại quan trọng?
Với Facebook, negative feedback là chỉ số đo lường sức khỏe Page của bạn. Nếu bài post nhận được nhiều negative feedback sẽ mất đi cơ hội được hiển thị ra với nhiều người hơn, nên giữ nó càng thấp càng tốt.
Bí quyết sử dụng số liệu Negative Feedback khi đo lường: cũng giống như các số liệu trên, bạn đừng chỉ nhìn vào những con số thấy trong Facebook Insights mà hãy chuyển nó thành một con số phần trăm dựa trên số người đưa tin Negative feedback và số người mỗi một bài đăng hướng tới. Thông thường tỉ lệ Negative feedback chỉ nên nằm ở mức 0,1%.
Kết luận:
Trên đây là 6 số liệu quan trọng dùng để đo lường độ hấp dẫn của nội dung. Hãy luôn nhớ chuyển các con số “thô” thành con số phần trăm để so sánh, đánh giá. Ban đầu, để làm quen với các số liệu, lời khuyên cho bạn là nên tự tay tính ra các con số. Một khi đã quen thuộc với cách tính và các con số mới dùng thêm các công cụ bên thứ ba để hỗ trợ cho công việc.
Một vài công cụ miễn phí có thể giúp bạn như Page Analyzer và Simply Measured (bản miễn phí), hoặc trả thêm phí để có thể dùng các công cụ như Quintly, Pagelever, Wisemetrics.
Những kiến thức này có thể bạn đang cần:
