Tạo workflow là quá trình bạn nghiên cứu những khả năng có thể xảy ra khi tương tác với khách hàng. Sau khi đã nghiên cứu kĩ lưỡng nhu cầu và tâm lý khách hàng, áp dụng một cách linh hoạt các công cụ marketing automation sẽ mang lại cho bạn những luồng chăm sóc khách hàng tự động hiệu quả một cách đáng ngạc nhiên. Hãy tham khảo một số mẫu workflow tạo bởi Eggflow, bạn sẽ thấy rõ hơn cách thức một phần mềm marketing automation tiết kiệm thời gian và công sức cho marketers.
Tại sao workflow trở nên thịnh hành?
Workflow chung dành cho Sales Team
Điều kiện áp dụng: Khách hàng điền form “Tải ebook”
Bước 1: Gửi email chứa ebook.
Bước 2: Thiết lập goal “Điền form tải ebook”
Name: Điền form tải ebook.
Score: 30
Events: Lead
Contains: Tên landing page, hashtag hoặc URL của landing page.
Ý nghĩa goal: Cộng 30 điểm cho khách hàng điền form tải ebook..
Bước 3: Sau 5 ngày, gửi email: ” Lợi ích mà bạn nhận được từ sản phẩm”
Bước 4: Sau 10 ngày, gửi email: “Bạn được tư vấn miễn phí về sản phẩm”
Bước 5: Sau 10 ngày, gửi email: “Hướng dẫn chi tiết cách sử dụng và áp dụng sản phẩm vào thực tế”
Đánh giá khách hàng đủ điều kiện chuyển đổi Sales
1. Khách hàng là quản lý doanh nghiệp.
Bước 1: Tạo landing page chứa form điều tra chức vụ khách hàng.
Câu hỏi trong form điều tra: Chức vụ của bạn?
Câu trả lời:
- Nhân viên marketing
- Nhân viên kinh doanh
- Quản lý
Bước 2: Tạo goal
Tên goal: Chức vụ “quản lý”
Score: 30 điểm
Contact Attribute: More attributes –> “Chức vụ của bạn?”, câu trả lời “Quản lý”
Ý nghĩa goal: Tự động cộng 30 điểm cho khách hàng chọn câu trả lời “Quản lý”.
2. Khách hàng đã dùng thử hoặc đăng kí nhận tư vấn.
Bước 1: Tạo landing page đăng kí Nhận tư vấn.
Hệ thống Eggflow theo dõi hoạt động tại các landing page bằng hashtag, URL và tên landing page. Vì vậy hãy nhớ điều chỉnh các thông tin này tại mục Option của trang tạo landing page.
Bước 2: Tạo goal nhắm đến những khách hàng đã đăng kí điền form.
Tên goal: Điền form đăng kí nhận tư vấn
Score: 30
Events: Lead
Start with/ Contains: Tên landing page, hashtag hoặc URL của landing page.
Ý nghĩa goal: Cộng 30 điểm khi khách hàng điền form đăng kí nhận tư vấn/
3. Khách hàng đến từ doanh nghiệp cỡ vừa.
Bước 1: Tạo landing page chứa form điều tra quy mô công ty khách hàng.
Quy mô công ty bạn?
- Dưới 10 người
- 10 – 49 người
- 50 -100 người.
Bước 2: Tạo goal nhắm vào những khách hàng có quy mô công ty từ 50-100 nhân viên.
Tên goal: Quy mô công ty từ 50-100 nhân viên.
Score: 25
Contact Attribute: More attributes –> “Quy mô công ty bạn?”, câu trả lời “50 – 100 người”
Ý nghĩa goal: Tự động cộng 25 điểm cho khách hàng chọn câu trả lời “50 – 100 người”.
4. Khách hàng thỏa mãn cả ba điều kiện trên.
Giả sử khách hàng thỏa mãn cả ba điều kiện trên được đánh giá là sẵn sàng mua hàng, bạn có thể cài đặt để hệ thống tự động chuyển những khách hàng này cho nhân viên kinh doanh.
Cách 1: Tạo goal chứa cả ba điều kiện trên.
Cách 2: Thiết lập workflow đối với những khách hàng có số điểm >85.
Tạo ra khách hàng đăng kí dùng thử sản phẩm
(Dành cho doanh nghiệp kinh doanh phần mềm – Saas)
Thông thường, yêu cầu dùng thử sản phẩm được gửi đến khách hàng tiềm năng, nhưng người để lại thông tin tại các form tải ebook, nhận coupon giảm giá,…
Bước 1: Tạo goal khách hàng điền form tải ebook.
Tên goal: Điền form tải ebook
Event: Leads
Contains: Tên trang, hashtag hoặc URL của trang chứa form.
Bước 2: Gửi email: “Miễn phí 1 tháng dùng thử phần mềm X”
Bước 3: Sau 1 ngày, gửi email: “Tăng gấp đôi doanh thu hiện tại với các tính năng của X”
Nuôi dưỡng khách hàng đã đăng kí dùng thử
Bước 0: Tạo goal: Khách hàng đăng kí dùng thử
Tên goal: Đăng kí dùng thử
Event: Leads
Contains: Tên trang, hashtag hoặc URL của trang chứa form.
Bước 1: Gửi email: “Cảm ơn bạn đã đăng kí dùng thử Eggflow”
Bước 2: Sau 1 ngày, gửi email: “Mẹo tăng doanh thu với Eggflow”
Bước 3: Sau 2 ngày, gửi email: Case Study – những khách hàng đã thành công với Eggflow
Bước 4: Sau 4 ngày, gửi email: Gói dùng thử của bạn sắp hết hạn
Tăng cường nhận dạng thương hiệu
Dành cho doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa
Dùng landing page tặng ebook hoặc tài liệu là cách phổ biến để xây dựng danh sách khách hàng có sự quan tâm tới sản phẩm hoặc lĩnh vực. Khi có được danh sách email khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp mới có thể sử dụng những email này để quảng bá hình ảnh thương hiệu.
Ví dụ: Công ty X cung cấp mỹ phẩm có thành phần thảo dược.
Bước 1: Tạo goal tải tài liệu (Xem các workflow trên)
Bước 2: Gửi email trả tài liệu (Trong trường hợp khách hàng không thể tải ngay khi điền form)
Bước 3: Gửi email “Các bước dưỡng da mùa đông tránh nứt nẻ”
Bước 4: Sau 3 ngày, gửi email “5 bước ngăn ngừa lão hóa da với mỹ phẩm X”
Bước 5: Sau 10 ngày, gửi email “Mỹ phẩm X: Được khuyên dùng bởi các bác sĩ chuyên khoa da liễu” CTA Nhận báo giá.
Xây dựng mối quan hệ khách hàng
Thông báo về chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết hoặc thu thập phản hồi từ khách hàng.
Ví dụ: Công ty X cung cấp mỹ phẩm có thành phần thảo dược.
Bước 1: Tạo goal thanh toán sản phẩm
Tên goal: Thanh toán sản phẩm/ dịch vụ
Event: Page View
Contains: Tên trang, hashtag hoặc URL của trang “Thanh toán thành công”.
Goal này sẽ giúp bạn theo dõi những khách hàng thực tế đã thanh toán và được dẫn đến trang “thanh toán thành công”.
Bước 2: Sau 1 ngày, gửi email: “Hướng dẫn dưỡng da với mỹ phẩm X”
Bước 3: Sau 10 ngày, gửi email: “Khảo sát: Trải nghiệm của bạn với mỹ phẩm X”
Bước 4: Sau 30 ngày, gửi email chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng hoặc giới thiệu sản phẩm mới. VD “Nước tẩy trang thành phần tự nhiên”
Bạn đang gặp băn khoăn với công đoạn nào trong quá trình tự động hóa chiến dịch marketing của mình? Hãy để lại comment để cùng thảo luận và nhận được tư vấn.